CATTI国际版考试系统常见问题处理

2020/12/4 18:40:13来源:CATTI中心

一、考前阶段

系统安装阶段

(1)程序安装
Q1:打开程序后,提示“检测到您的系统尚未安装或启用中文输入法”

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A:如果系统没有安装或启用中文输入法,打开考试端程序会提示未检测到输入法,需要进行中文输入法的配置或者安装,请根据系统提示进行安装输入法。


Q2:打开程序后,程序界面白屏,或者一直停留在启动页,进入不了登录页。
A:检查机器网络是否正常,退出系统安装的杀毒软件和360等防护程序。重启系统,必要时可以重新安装考试端程序,然后用管理员权限打开运行考试端程序。

(2)设备测试
Q1:进入试音流程,显示“尝试使用耳机/麦克风失败,请检查耳机/麦克风后,重新开始试音”。
A:重启系统,检查系统的音频设备配置,如果存在多个录放音音频设备,将不用的音频设备先停用,只保留当前正在使用的音频设备。然后用管理员权限打开运行考试端程序。

Q2:拍照检测时,摄像头黑屏或者提示“打开摄像设备失败”
A:点击右上角系统关闭按钮,查看“我的电脑”→“设备管理器”,查看摄像头设备是否存在或者被禁用。

Q3:打开考试机程序后为什么无法使用组合键进行操作(例如Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+空格、Alt+F4)
A:本次考试,为了让考生能够专注且在不受其他因素的影响下顺利完成考试,考试端程序将相关的键盘组合键操作进行了屏蔽,并且程序界面采用了屏幕霸屏设置。


考前30分钟登录系统


Q1:进入考试等待页,显示试卷下载失败,点击重试,仍然下载失败。


A:检查机器网络是否正常,退出系统安装的杀毒软件、防火墙、安全卫士等防护程序,重启系统,重新登录考试端程序。

Q2:登录后,进入考生信息确认页面,考生头像一直加载不出。
A:检查机器网络是否正常,退出系统安装的杀毒软件、防火墙、安全卫士等防护程序。重启系统,然后用管理员权限打开运行考试端程序。

Q3:考试开始后,试音未通过,页面显示“考试失败,设备检测未通过”

A:请联系考务人员判定是否符合补考资格。然后在补考场次进行考试,下一场考试前必须完成设备测试。


Q4:系统登录后的设备测试VS系统登录前设备测试的区别
A:登录系统前,开打客户端,右上角点击设备检测按钮,进入设备测试环节,如果遇到问题,可以关闭客户端后,进行相关设备调试;登录系统后,进行设备测试,如果设备出现问题,因考务组织要求,考试客户端无法直接关闭,需要重启电脑,然后调试设备,调试完毕后重新打开考试程序,登录系统。


二、考试阶段


Q1:开始考试,进入考试流程时,考试机界面加载不出试题。

A:请考生举手示意监考人员,按照监考人员的指示进行操作。


Q2:考试过程中发生电脑断网、断电、重启等异常情况。

A:请考生举手示意监考人员,按照监考人员的指示进行操作。


三、考后阶段


Q1:交卷时程序界面一直显示“正在提交答卷,请耐心等候...”

A:请耐心等待1-2分钟,如若仍无法提交,请考生举手示意监考人员,按照监考人员的指示进行操作。


Q2:交卷时程序界面一直显示“答卷提交失败,请重试,或选择导出试卷”

A:点击重试按钮,重新上传答卷。若多次重试仍无法上传,请考生举手示意监考人员,按照监考人员的指示进行操作。



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